El Ayuntamiento mantiene su servicio de cita previa por vía telemática Destacado
- Escrito por Javier Bravo
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- Publicado en Ayuntamiento
El servicio está accesible desde https://quer.sedelectronica.es y la intención municipal es que, en el futuro, toda la relación de la administración local con la ciudadanía, sea mediante esta vía, para evitar así hacer perder tiempo a los ciudadanos.
Quer. 21 de septiembre de 2020. Para un mejor funcionamiento del ayuntamiento, que en este momento es especialmente adecuado, se ha puesto en marcha a través de la web del ayuntamiento un sistema de cita previa donde los vecinos pueden seleccionar entre varias opciones de tramitar o gestionar sus trámites: teléfono, video llamada o presencial.
Con este sistema, el Ayuntamiento de Quer pretende dar una mayor agilidad a los trámites municipales y teniendo en cuenta que muchos vecinos tiene horarios de trabajo que coinciden con el horario en el que permanecen abiertos los servicios municipales, y les es imposible acudir presencialmente para hacer alguna gestión.
Además, en este momento de pandemia, es también una forma de atender a los ciudadanos, evitando el contacto personal para mantener el virus, también así, a raya.
La solicitud de cita previa para la prestación de un servicio por parte del Ayuntamiento de Quer se puede realizar a través de la sede electrónica, por teléfono o presencialmente.
De esta manera se acerca la administración a la ciudadanía, y se dan todas las facilidades posibles a los seteros en su relación con el Ayuntamiento, mediante el uso de nuevas tecnologías. Así, se puede solicitar cita previa con los departamentos de Secretaría-Intervención y de Información-Registro.
El Ayuntamiento de Quer recuerda a los ciudadanos que, si están obligados a relacionarse electrónicamente con las Administraciones Públicas para la realización de cualquier trámite de un procedimiento administrativo, conforme se establece en artículo 14.2 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Común de las Administraciones Públicas, solo podrán utilizar los medios electrónicos y, por lo tanto, tendrá que dirigirse a:
https://quer.sedelectronica.es
Igualmente, y como norma de uso del nuevo servicio, se recuerda que, si por cualquier motivo el solicitante no pudiera hacer uso de su cita, debe anularla para que otras personas puedan hacer uso de ese tiempo.
¿Cómo funciona la atención telemática mediante videollamada?
El ciudadano podrá ser atendido por medios telemáticos, para ello podrá acceder a una videollamada a través del enlace que se le proporciona en la confirmación de su cita previa. No podrá acceder a la videollamada hasta diez minutos antes de la hora de la cita, pasando en un primer momento a una sala de espera virtual hasta que se confirme por parte de esta entidad la videollamada, una vez que la persona que le va a atender este libre. Si llegada la hora de su cita no hubiera accedido a la reunión, se mantendrán cinco minutos de cortesía pasados los cuales se anulará su cita.
¿Cómo funciona la atención presencial?
Tal y como se ha establecido con la reapertura progresiva de las instalaciones, ahora sólo se puede acceder presencialmente a los servicios municipales con cita previa. En cualquier caso, el sistema va a quedar ya establecido de esta manera, permanentemente.
Los ciudadanos que se presenten en las oficinas de atención al público sin cita previa tendrán que solicitarla para que se les facilite según la disponibilidad de día/hora existente, y no se les atenderá si no se dispone de dicha cita.
La recepción del personal con cita previa solo estará permitida diez minutos antes de la hora de su cita, para garantizar el orden de atención de las mismas. Si llegada la hora de su cita no hubiera comparecido, se mantendrán cinco minutos de cortesía pasados los cuales se anulará su cita.
Al llegar a la entidad, podrá confirmar su presencia a través de la URL que recibió en el correo de confirmación de su cita.
¿Cómo funciona la atención telefónica?
Alrededor de la hora de su cita se pondrán en contacto con usted desde esta entidad, en el número de teléfono que haya sido facilitado al hacer la solicitud. Es de vital importancia que usted esté atento a la llamada de teléfono, que se repetirá hasta en dos ocasiones para intentar su localización. Si después de dos intentos no es posible localizarle se anulará su cita.
Más información:
Ayuntamiento de Quer. 949 270 089
Javier Bravo. 606 411 053